Bedrijven en overheidsinstellingen zijn constant bezig met het verbeteren van hun efficiëntie en kwaliteit. Een innovatief organisatiemodel dat hiervoor wordt ingezet, is het shared service center (ssc). In Nederland zijn er inmiddels meer dan honderd van deze centra actief. Het opzetten van resultaatgerichte ssc’s helpt organisaties om de nadelen van een business unit-structuur te elimineren, terwijl de voordelen behouden blijven. Met behulp van ssc’s kunnen de hoge kosten van gedecentraliseerd ondernemerschap worden verminderd en outsourcing effectiever worden beheerd. Daarnaast bieden ssc’s de mogelijkheid om synergie te realiseren, kennis te delen en de professionaliteit en kwaliteit van ondersteunende processen te verbeteren. Een cruciale succesfactor voor shared service centers is hun juiste integratie binnen de interne bestuursstructuren van de organisatie. Dit boek besteedt daarom veel aandacht aan de implementatie en de benodigde veranderingsprocessen. De praktijk wordt geïllustreerd aan de hand van dertig cases, waarvan er acht diepgaand worden besproken. Op basis hiervan behandelt de auteur de diverse typen ssc’s en hun toepassing. Ook de economische theorieën achter ssc’s en hun rol in de ontwikkeling van organisaties worden belicht. Deze vierde, herziene editie bevat nieuwe cases, waaronder een over een HRM-ssc bij een Nederlands bedrijf, en een analyse van de rol van HR-ssc’s in arbeidsverhoudingen binnen de informatiemaatschappij. Dit maakt Shared Service Centers een essentieel naslagwerk voor bestuurders, directeuren, managers en iedereen met interesse in bedrijfskunde, organisatiekunde en accountancy.