De norm ISO 9001:2000 brengt aanzienlijke veranderingen met zich mee. Klanttevredenheid wordt een belangrijke maatstaf, er is speciale aandacht voor de menselijke factor en er wordt meer gefocust op processen in plaats van alleen op het product. “Werken met ISO 9001:2000” is een zeer praktische gids die zowel de inhoud van de nieuwe norm als de bijbehorende aspecten, zoals klantgerichtheid en de integratie van andere systemen, behandelt. Bovendien worden zowel de oude als de nieuwe norm besproken, evenals het kwaliteitshandboek, de procedures, de implementatie en de audit. Ontdek ook onze cursus: De ISO 9001:2000 reeks.