In de huidige dynamische netwerkeconomie moeten professionals meer dan ooit hun expertise en kennis onderhouden en uitbreiden. Maar dit alleen is niet voldoende. Het echte geheim van professioneel succes ligt in het vermogen om vertrouwen op te bouwen bij klanten en door hen vertrouwd te worden. Vertrouwen stelt ons in staat invloed uit te oefenen op klanten en is tevens de basis voor klanttevredenheid en loyaliteit. De auteurs introduceren ‘de vertrouwensformule’, een model dat de rationele en emotionele aspecten van betrouwbaarheid onderscheidt. Ze beschrijven duidelijk en gedetailleerd de vijf stappen die nodig zijn om een vertrouwensrelatie te ontwikkelen. Deze stappen – contact leggen, luisteren, inkaderen, visies ontwikkelen en toezeggingen doen – worden in afzonderlijke hoofdstukken uitgebreid behandeld. Het boek bevat ook praktische lijsten die bedoeld zijn om de effectiviteit van adviseurs te verhogen en waarmee u het niveau van het vertrouwen dat u geniet kunt beoordelen. “De vertrouwde adviseur” is een toegankelijk boek voor zowel beginners als ervaren adviseurs. Het staat vol met anekdotes, ervaringen en voorbeelden van de auteurs en anderen, die zowel successen als leermomenten omvatten.