“Het doel, de weg en de rugzak” is een boek van B. ten Damme, uitgebracht door Van Haren Publishing. Het heeft ISBN 9789077212363. Het boek beschrijft servicemanagement als een continue reis om tot overeenstemming te komen tussen ICT-dienstverleners en hun klanten. Voor een succesvolle reis is het cruciaal om het eindpunt duidelijk te definiëren, oftewel het doel vast te stellen. Dit omvat: * het kiezen van de juiste aanpak om het doel te bereiken, ofwel * de juiste route bepalen, en * de essentiële bagage meenemen in de rugzak. Het boek bespreekt binnen de brede context van servicemanagement deze drie onderdelen en belicht belangrijke aspecten die een servicemanager moet beheersen om diensten effectief te leveren. Daarnaast zijn alle afbeeldingen uit het boek kosteloos beschikbaar in PowerPoint-formaat via internet. Bezoek onze website en klik op de knop ‘Training Material’ bij het boek voor meer informatie.