sciencetalk

(FYI: Mobistar is een GSM operator hier in België)

Een kotgenote van mij zit met een probleem bij Mobistar maar volgens mij heeft ze het recht aan haar kant. Ze werd opgebeld door Mobistar met de vraag of ze wou overstappen op een abonnement van 24 maanden. Ze stemde toe en moest daarvoor een SMS met "JA" sturen naar een bepaald nummer. Dat deed ze en haar abonnement werd geactiveerd.

Ze wilt echter af van dat abonnement, maar bij Mobistar vertellen ze haar dat ze dan een boete moet betalen voor contractbreuk van haar 24 maanden contract. Nooit heeft ze echter iets ondertekend, ze heeft enkel dat SMSje gestuurd met "JA".

Telt zoiets als een geldig contract?

Dat zou me niks verbazen. Tegenwoordig kan je al een huis kopen met slechts een e-mail (dus ook niet ondertekend).

Veel telefonische verkoop bedrijven maken tegenwoordig trouwens ook gebruik van contract ondertekening via stem opname. Je moet dan op een bandje je naam inspreken en zeggen dat je akkoord gaat met de net genoemde voorwaarden.

Ik denk dat het inderdaad een hopeloze zaak is, een bedrijf als Mobistar heeft toch een boel juristen, die er voor zorgen dat er geen zo'n blunders begaan worden. Ze zullen eerst kijken of de kant wel degelijk aan het contract gebonden is alvorens ze zo'n activatiemethodes zullen aanreiken.

Maar die persoon in kwestie kan toch argumenteren dat zij helemaal van niets wist, dat iemand anders dat SMSje heeft verzonden om haar een loer te draaien?

Dan moet ze dat kunnen bewijzen.

Ik kan een huis kopen, en de betaling halverwege aflassen.

Als ik dan afkom met het argument: Iemand had zich als mij verkleed (haar GSM nummer is gebruikt) en heeft dit getekend zonder dat ik er van wist, dan is het volgens mij niet zomaar tenietgedaan.

Het zou me ook inderdaad niets verbazen dat zo een sms met 'ja' inderdaad als schriftelijk instemmen gezien kan worden.

Hoe kan je bewijzen dat je van niets wist?

Bewijzen dat ze van niets wist is natuurlijk niet makkelijk. Vooral omdat ze WEL van iets wist.

Hoe je het ook went of keert, ze probeert onder een afspraak uit te komen die ze zelf is aangegaan.

In andere gevallen had ze bijvoorbeeld middels een politierapport aan kunnen tonen dat haar telefoon gestolen is geweest tijdens het maken van de afspraak. Of door een kopie van haar telefoon rekening op te sturen laten zien dat ze de bewuste 'ja ik wil' sms nooit gestuurd heeft.

Abonnementen aangaan per SMS is niet nieuw, in NL iig wordt je doodgegooid met reclames voor ringtone- en telefoongame-abonnementen die geheel per SMS verlopen. Omdat die dingen erg schimmig waren is er op een gegeven moment extra regelgeving opgesteld die de aanbieder verplicht duidelijker te zijn over de voorwaarden en de manier van opzeggen, vóórdat de afnemer het abonnement aangaat. Hoe dat in België is geregeld weet ik natuurlijk niet, evenmin weet ik of dit duidelijk is gemaakt richting je kotgenote.

Tegenwoordig zijn er voor zulke dingen toch geen handtekeningen meer nodig. Zij gaan ervan uit dat, wanneer je 'JA' stuurt, hun contract 'ondertekend' is. Wat betreft verdere voorwaarden (lees: de kleine lettertjes) verwijzen ze je naar hun website. Die had je dan maar eerst moeten raadplegen, vooraleer te beslissen.

Hoe dat in België is geregeld weet ik natuurlijk niet, evenmin weet ik of dit duidelijk is gemaakt richting je kotgenote.

Gisteren nog is er rond deze kwestie een regeling gekomen.

Voor meer info, zie hier.

Ik word ook regelmatig (en wie niet) lastig gevallen, per telefoon, door allerlei firmas die willen zaken doen. Ik leg dan gewoon de telefoon toe of zeg dat ze de nodige uitleg eerst moeten opzenden, zodat ik die rustig kan lezen. Ik heb geen tijd en geen zin om een halfuur te luisteren naar mooie beloftes. Een eerlijk bedrijf ronselt geen klanten met een sms-je. Klanten komen zelf naar je toe, als je iets interressant te bieden hebt en je recht in je schoenen staat. Hoe het hier in Belgie geregeld is, weet ik ook niet. Laat je gewoon niet vangen, en dat telt voor alle landen.