In diverse sectoren is klantenservice een cruciale factor geworden voor hoe consumenten merken ervaren en welke merken ze kiezen. Zowel marketeers als bedrijfsdirecties kunnen zich niet langer veroorloven om een beperkte rol te spelen in het front office. Om echt lerende organisaties met een unieke positionering te ontwikkelen, moeten marketeers nauwer samenwerken met het front office management. Het boek “Marketeers naar de frontlinie!” fungeert als een statement en een uitnodiging, maar vooral als een oproep aan directies en marketeers om de toenemende sectorconvergentie en de bijbehorende druk op winstmarges aan te pakken. Het boek biedt modellen aan die directies en marketeers helpen om de belangrijke synergie tussen marketing, klantenservice en sales management optimaal te benutten.