Contactcenters: niet langer het ondergeschoven kindje van het bedrijf Hoe kunnen contactcenters waarde toevoegen voor zowel bedrijven als klanten? Zijn sociale media het einde voor contactcenters? Hoe kunnen we het negatieve imago doorbreken? In België zijn ongeveer 100.000 mensen werkzaam in contactcenters, wat hun belang voor verkoop, marketing en klantenservice onderstreept. Toch blijft het hardnekkige idee bestaan dat klanten niets moeten hebben van deze onpersoonlijke contactcenters. Maar kloppen deze vooroordelen wel? “Contact Center Management” pakt de Calimero-houding van de sector aan. Zonder loze theorieën of politiek correcte uitspraken laat het boek zien hoe je met een contactcenter echt waarde kunt creëren voor zowel de klant als het bedrijf.