Dit boek behandelt de fundamentele principes voor het succesvol beheren van zakelijke dienstverlening binnen zowel profit- als non-profitorganisaties door het opzetten van een regiebureau. De beschreven principes, methoden en uitgangspunten voor het opzetten van een regiebureau zijn toepasbaar in diverse ondersteunende diensten en de kernprocessen van elke organisatie. Hierbij ligt de nadruk op: * resultaatgericht sturen; * het faciliteren van de dienstverlening zonder deze zelf uit te voeren; * het creëren van samenhang en richting; * het bewaken van kwaliteit en kosten. Het boek bespreekt cruciale aspecten van het regiebureauconcept, zoals het ontwikkelen, bouwen, vormgeven, verbeteren en sturen van de uitvoering. Het regiebureau blijkt vooral nuttig voor effectief en efficiënt management van de huidige IT-intensieve ondersteuning van bedrijfsprocessen. De focus ligt op een praktische aanpak die de bestaande generieke componenten van het regiebureau en hun onderlinge samenhang behandelt. Het boek bevat een checklist met aandachtspunten voor het opzetten van een goed functionerend regiebureau en biedt richtlijnen voor het functioneren en de verdere ontwikkeling daarvan.