Genomineerd voor de PIM marketing literatuurprijs! “Cross Channel Excellence” is een handboek dat zich richt op geïntegreerd omnichannel management, met als doel het maximaliseren van klantwaarde in marketing, sales en service. Tegenwoordig staan leidinggevenden in deze vakgebieden voor steeds grotere uitdagingen, omdat hun afdelingen vaak niet willen samenwerken, terwijl de markt in hoog tempo verandert. De digitalisering zorgt voor een toename in het aantal communicatie- en distributiekanalen, die door klanten en prospects steeds meer door elkaar worden gebruikt tijdens hun oriëntatie-, koop- en gebruiksprocessen. Daarnaast verschijnen er onverwachte concurrenten die het spel met de kanalen beter beheersen.

De sleutel tot succes ligt in het implementeren van een geïntegreerde multichannel aanpak, waarbij strategie, structuren, processen en systemen perfect op elkaar zijn afgestemd. Dit vormt echter een grote uitdaging voor veel organisaties. “Cross Channel Excellence” biedt een praktische handleiding voor de optimale implementatie en het beheer van een multichannel strategie. De methode is gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek en jarenlange ervaring in de dynamische wereld van marketing en sales.

Dit boek is onmisbaar voor elke directeur en leidinggevende in marketing, sales en service die streeft naar maximale ROI.

Over de auteur: Mike Hoogveld is associate partner bij Holland Consulting Group en heeft meer dan 15 jaar ervaring op het snijvlak van marketing, sales en service. Als beëdigd register marketeer is hij een veelgevraagd adviseur, gespecialiseerd in het begeleiden van bedrijven bij hun transitie naar een omnichannel organisatie. Hij geeft gastcolleges aan verschillende universiteiten en business schools en is een van de meest gevraagde sprekers in Nederland op het gebied van marketing en sales. Daarnaast doet Hoogveld als promovendus wetenschappelijk onderzoek naar succesfactoren in omnichannel management en is hij lid van de NIMA examencommissie ‘Customer Insight’.