Het succes van een organisatie hangt niet alleen af van kostenbeheersing, maar ook van haar vermogen om zich te blijven ontwikkelen. Met andere woorden, als u er niet in slaagt om uw processen op een structurele, snelle en doeltreffende manier te verbeteren, loopt u het risico snel door de concurrentie ingehaald te worden. In het boek “Technieken voor procesverbetering” worden daarom de kernaspecten van procesverbetering uitgebreid besproken. Uitmuntende verbetering gaat verder dan alleen probleemoplossing; het is een mentaliteit waarin zelfs het goede als voor verbetering vatbaar wordt gezien. Het begint bij de primaire processen en is een essentiële vaardigheid voor de manager van de toekomst. Het doel is om uitmuntende verbetering onderdeel te maken van de dagelijkse werkzaamheden. De technieken die in dit boek worden behandeld, helpen in de praktijk bij de grotere uitdaging: het opsporen en uitvoeren van verbeterkansen. Een groot risico is dat verbeteringen niet duurzaam zijn, daarom wordt er ook veel aandacht besteed aan borging.