Veranderingen binnen de publieke sector leiden niet automatisch tot betere diensten voor burgers. Marktwerking verhoogt de tevredenheid niet en de privatisering van overheidsbedrijven stuit vaak op weerstand. Waarom gebeurt dit? Zijn de voordelen van de hervormingen nog niet zichtbaar en zijn burgers te ongeduldig? Reorganisaties veroorzaken immers altijd een tijdelijke terugval in dienstverlening. Wellicht ligt het probleem dieper en zijn de hervormingsconcepten gebrekkig. Het is een feit dat hervormingen in publieke diensten complex zijn. Het gaat verder dan enkel eigendomsverhoudingen. Hervormingen betreffen ook de mogelijkheden van marktwerking, de doeltreffendheid van overheidsbeleid en de manier waarop de samenleving deze veranderingen ervaart. De kernvraag is hoe publieke dienstverleners kunnen worden gestimuleerd om beter te presteren. Dit boek ontleedt de complexiteit van hervormingen, waarbij de privatiseringsprocessen bij de NS en in de elektriciteitssector als voorbeelden dienen. De analyse blijft niet beperkt tot het verleden; het boek biedt ook kaders voor het beoordelen en vormgeven van toekomstige hervormingen. Deze kaders zijn niet alleen van toepassing op de besproken netwerksectoren, maar ook op andere delen van de publieke dienstverlening, zoals onderwijs, gezondheidszorg en sociale woningbouw, waar marktprikkels, regulering en eigendom een rol spelen. “Sturing van publieke dienstverlening” is essentieel voor beleidsmakers bij de overheid. De aangereikte kaders helpen politici en ambtenaren om hun hervormingsbeleid te versterken. Managers van bedrijven in de publieke sector krijgen met dit boek meer inzicht in de complexe politieke en bestuurlijke omgeving waarin ze werken. Tot slot is het boek waardevol voor onderzoekers en docenten, omdat het hervormingsbeleid op een systematische manier wordt behandeld. Maarten Veraart (1952) is werkzaam als organisatieadviseur bij Andersson Elffers Felix (AEF) en heeft uitgebreide ervaring met veranderingsprocessen in de publieke dienstverlening.