De USM-methode biedt een systematische benadering voor het organiseren en beheren van de werkwijzen binnen serviceorganisaties, gericht op het opzetten van een gestandaardiseerd managementsysteem. Dit is gekoppeld aan een digitale leeromgeving voor zowel hbo- als mbo-niveau. USM versie 3 fungeert als de standaard voor enterprise service management, door een universele en methodische aanpak te bieden voor het beheren van diensten. Het verminderen van complexiteit en bevorderen van samenwerking staan hierbij centraal. Met de USM-methode kan een serviceorganisatie effectief haar mensen, middelen, processen en services beheren, passend binnen een organisatiebrede servicestrategie. De methode is eenvoudig aan te leren en gebaseerd op bedrijfskundige principes. USM kan worden toegepast binnen alle dienstverlenende organisaties en teams, zowel intern als in samenwerking met andere organisaties, in ketens en netwerken. Alle betrokken organisaties kunnen hun processen, structuren en hulpmiddelen snel, eenvoudig en kostenefficiënt inrichten en integreren, wat cruciaal is voor interoperabiliteit. Dit legt de basis voor een klantgerichte organisatie die zich continu verbetert. USM sluit naadloos aan bij moderne methodieken zoals Enterprise Service Management, Integrated Facility Management, Design Thinking, Agile en Lean, en werkt uitstekend samen met bekende frameworks zoals ITIL, COBIT, FitSM, IT4IT en BiSL. Door USM toe te passen, normaliseer je de interactie tussen teams, wat leidt tot verbeterde samenwerking. Zo kun je een shared service center opzetten dat meerdere taakgebieden bestrijkt, voor een geïntegreerde serviceverlening. Het boek dient zowel als educatief materiaal als praktische handleiding, en behandelt de principes en bouwstenen van een servicemanagementarchitectuur die direct toepasbaar zijn.