In de bestseller “Lean Thinking” introduceerden de auteurs het concept van Lean productie, dat draait om het minimaliseren van verspilling aan de productiekant. In dit vervolgwerk richten Womack en Jones hun aandacht op de inefficiënties aan de kant van de consument. Hoe kunt u ervoor zorgen dat de interacties met uw klanten vlotter en aangenamer verlopen? Consumptie is een proces dat bestaat uit een combinatie van producten en diensten die samen de ervaring van de consument vormen. Als leverancier is het uw verantwoordelijkheid om deze ervaring zo positief en efficiënt mogelijk te maken. Het begint al bij de aanschaf van een computer, die start op het internet of met brochures wanneer de potentiële koper overweegt wat hij wil aanschaffen. Daarna volgen productvergelijking, keuze, aankoop, levering, installatie, en eventueel extra service of reparaties. Bij elk van deze contactmomenten heeft u een belangrijke rol om de consument een maximale waarde te bieden.

“Handboek Lean Solutions” biedt u een nieuwe kijk op uw klantcontacten en klantendienst, toepasbaar in alle marktsegmenten, zowel in de productie als in de dienstverlening. Dit boek werd door de Financial Times en Goldman Sachs genomineerd als een van de beste zakelijke boeken van 2006.

Dr. James Womack is de oprichter en president van het Lean Enterprise Institute, een non-profitorganisatie gericht op onderwijs en onderzoek. Hij schreef mede aan boeken zoals “From Lean Production to the Lean Enterprise” en “Lean Consumption”. Daniel Jones is de oprichter en leider van de Lean Enterprise Academy, een Engelse non-profitorganisatie die zich richt op onderwijs en onderzoek. Samen met Womack schreef hij ook “Lean Thinking”.