In de afgelopen jaren is IT Service Management wereldwijd erkend als een volwaardig vakgebied. Organisaties zijn tegenwoordig zo afhankelijk van de automatisering van hun bedrijfsprocessen dat de kwaliteit en de afstemming van IT-diensten op de eisen van de organisatie cruciaal zijn geworden. De introductie van IT Service Management, uitgegeven door ITSMF, is in Nederland uitgegroeid tot het standaardwerk voor een uitgebreide kennismaking met dit vakgebied. Het dient zowel als een overzichtelijke introductie op de IT Infrastructure Library (ITIL) boeken als een studieboek ter voorbereiding op het EXIN-examen voor het Foundation Certificate in IT Service Management.

In deze nieuwe editie is een rijke hoeveelheid aan praktische ervaring verwerkt, bijgedragen door de redactie. Het boek is nu afgestemd op de definitieve teksten van de ITIL boeken over Service Support en Service Delivery. Door de samenwerking tussen EXIN en ITSMF is de redactie erin geslaagd om de tekst perfect te laten aansluiten op de eisen van het ITIL Foundation examen. Ondanks de aanpassingen en updates, blijven de belangrijkste uitgangspunten van het boek ongewijzigd. Het biedt een actuele introductie op het dynamische vakgebied van IT Service Management en kan als zelfstandig studieboek worden gebruikt. Het claimt echter niet alle vragen uit de veelzijdige praktijk van IT-beheer te beantwoorden. Ook deze editie stimuleert discussie en de vergelijking van ‘best practices’ met eigen ervaringen. Dit boek voorziet duidelijk in een grote behoefte en verdient het om niet alleen gelezen en bestudeerd te worden, maar vooral ook met inzicht in de praktijk te worden toegepast.