Na een ingrijpende gebeurtenis op de werkvloer is goede ondersteuning cruciaal. Dergelijke incidenten, zoals (seksueel) geweld of het meemaken van een suïcide, kunnen bij de betrokken medewerkers vaak leiden tot een gevoel van onveiligheid. Dit kan hun vertrouwen in hun eigen professionaliteit, in zichzelf en in de organisatie aantasten. Mensen die zich na zo’n gebeurtenis gehoord en gesteund voelen, presteren beter dan degenen die boosheid en wrok ervaren omdat ze zich niet serieus genomen voelen. Negatieve emoties kunnen het verwerkingsproces verstoren, terwijl goede opvang juist kan helpen bij de verwerking. Hoewel er nog steeds verwerkingsproblemen kunnen optreden, kan goede opvang zorgen voor een tijdige en passende doorverwijzing naar professionele hulp. Steeds meer organisaties besteden tegenwoordig expliciet aandacht aan ondersteuning en nazorg na schokkende voorvallen. Meestal ligt de verantwoordelijkheid voor het opvangproces bij de leidinggevende, maar vaak zijn het de directe collega’s die als eersten aanwezig zijn en de eerste opvang verzorgen. Sommige organisaties besteden deze opvang deels of geheel uit, hetzij intern via een bedrijfsopvangteam (BOT), hetzij extern via een gespecialiseerd bureau. Wie de opvang ook verzorgt, het vraagt specifieke kennis en vaardigheden om mensen die schokkende gebeurtenissen hebben meegemaakt goed te ondersteunen. De Nederlandstalige Vereniging voor Psychotrauma (NtVP) heeft samen met veldpartijen een accreditatie- en certificeringsprogramma opgezet om de kwaliteit van ondersteuners en de instituten die trainingen voor nuldelijns ondersteuning aanbieden te garanderen. Ruth Willems, die deel uitmaakte van de Klankbordgroep die de NtVP van inhoudelijk advies voorzag, heeft de training ‘Opvang na schokkende gebeurtenissen’ ontwikkeld, die ze bij Kudding & Partners aanbiedt. De accreditatiecriteria zijn in deze training opgenomen. Dit boek fungeert als naslagwerk dat aansluit bij deze training.