Veel verhalen en teksten over procesmanagement zijn specifiek gericht op productiebedrijven. Daarom is het de hoogste tijd om de unieke kenmerken van de dienstverlenende sector te belichten en in een eigen taal over processen te spreken. Deze vierde editie van “Presteren met processen” biedt een praktische gids voor leden van managementteams en directies van dienstverlenende organisaties, zowel in de profit- als non-profitsector, die succesvol procesmanagement willen toepassen. Het boek is speciaal geschreven voor dienstverleners, variërend van de gezondheidszorg en uitzendbureaus tot overheidsinstanties en vervoersbedrijven, omdat dienstverlening een specifieke benadering van processen vereist.

Procesmanagement wordt nadrukkelijk gekoppeld aan het beleid van uw organisatie. U krijgt een visie op procesmanagement die u helpt om de juiste keuzes te maken bij het inrichten van processen. Hierbij wordt onder andere de link gelegd met het INK-managementmodel. Daarnaast behandelt de auteur de vraag hoe certificering, zoals het voldoen aan externe normen van uw branche of ISO, samenhangt met procesmanagement. De implementatie van procesmanagement wordt stap voor stap besproken, met speciale aandacht voor de rol van het managementteam en de directie. U vindt tal van praktijkvoorbeelden, tips en valkuilen, gebaseerd op de uitgebreide ervaring van de auteur met het implementeren van procesmanagement in diverse bedrijven en instellingen.