Bedrijven en organisaties staan voor de uitdaging om te overleven in een wereld die innovatie vereist. Toch falen veel nieuwe producten en diensten, vaak omdat ze niet voldoende waarde toevoegen voor de klant. Maar weet u eigenlijk wat uw klanten echt willen? “Klant in de driver’s seat” is het eerste boek in het Nederlands dat zich richt op klantgedreven innovatie. Het biedt een duidelijke handleiding voor het ontwikkelen van een effectieve innovatiestrategie, waarbij klanten direct worden betrokken bij het innovatieproces. Het boek legt uit hoe u door het toepassen van moderne concepten zoals cocreatie, crowdsourcing en communities, klantgericht kunt innoveren en zo de kans op succesvolle innovatie aanzienlijk vergroot. Het geeft een overzicht van de diverse vormen van klantgerichte innovatie en benadrukt de belangrijkste factoren voor succes en mislukking. Daarnaast bevat het een rijkdom aan inspirerende praktijkvoorbeelden uit zowel binnen- als buitenland. Geef uw klant de leiding in het innovatieproces; dit leidt niet alleen tot succesvollere innovaties, maar ook tot klanten die meer betrokken, tevreden en loyaal zijn, wat resulteert in meer omzet en winst. Sjors van Leeuwen, directeur van Indora Managementadvies, is een onafhankelijk adviseur gespecialiseerd in klantgericht ondernemen en CRM. Hij heeft ook de boeken “CRM in de praktijk”, “Het Marketingwiel” en “Zorgmarketing in de praktijk” op zijn naam staan.