Het belang van de verzekeringsconsument neemt een steeds prominentere rol in de bedrijfsvoering van verzekeringsmaatschappijen. Dit komt vooral (maar niet uitsluitend) door de invoering van regelgeving ter bescherming van consumenten. Er zijn echter meer aspecten dan alleen het juridische om te overwegen. Belangrijke onderwerpen zijn ook het meten van klanttevredenheid bij gebruikers van verzekeringsproducten, reputatieschade binnen de verzekeringssector, en customer relationship management (CRM) in de verzekeringswereld.

In dit kader werd op vrijdag 19 maart 2010 het multidisciplinaire symposium ‘Consument en verzekering’ georganiseerd. In deze bundel vindt u vijf lezingen die daar door verschillende sprekers zijn gehouden:

• De definitie van ‘consument’ binnen het verzekeringsrecht: nationale en Europese dimensies – Prof. dr. J.G.J. Rinkes
• Interpretatie van verzekeringsvoorwaarden: wie draagt de gevolgen bij (vermeende) onduidelijkheden en onbegrijpelijkheden, de verzekeraar of de (consument-)verzekerde – Dr. M.L. Hendrikse
• Een nadere beschouwing van geschillenbeslechting bij het Kifid – Mr. D.P.C.M. Hellegers
• Informatievoorziening aan consumenten bij beleggingsverzekeringen – Prof. dr. W.M.A. Kalkman
• Over de reputatie van verzekeraars – Prof. dr. J.L.A. van Rijckevorsel