Hoe ga je om met een patiënt die emotioneel is? Hoe ontdek je of iemand je werkelijk begrijpt? Welke invloed heeft jouw eigen houding op het gedrag van collega’s? Wat kun je doen als een patiënt zich discriminerend uitlaat? Voor zorgassistenten is het cruciaal om effectief met mensen om te gaan, aangezien dit een belangrijk aspect van hun dagelijkse werkzaamheden is. Het is daarom noodzakelijk dat zij inzicht krijgen in het ontstaan van gedrag bij henzelf en anderen, evenals in de factoren die communicatie tussen mensen beïnvloeden. Het fundamentele boek “Professionele communicatie en beroepshouding” biedt uitleg over het eigen gedrag, het reageren op cliënten en collega’s, en andere aspecten van een professionele houding. Specifieke onderwerpen zijn onder meer het omgaan met conflicten en culturele verschillen. Het boek is gestructureerd op een zeer toegankelijke manier en biedt tal van praktische adviezen. De theorie wordt tot leven gebracht met herkenbare casussen en praktijkvoorbeelden, ondersteund door aansprekende foto’s. De nieuwste burgerschapscompetenties zijn volledig geïntegreerd en worden naast de specifieke beroepskwalificaties gepresenteerd. Dit basiswerk is de opvolger van de eerdere titel in de Kompas-reeks: “Professionele communicatie en beroepshouding.”