Vertrouwenspersonen bieden steun aan collega’s die te maken hebben gehad met agressie, geweld, discriminatie, pesten of seksuele intimidatie. Ze luisteren, geven advies over mogelijke oplossingen, begeleiden collega’s door het vaak langdurige en emotionele proces en zorgen voor nazorg en opvang. Deze gids voor vertrouwenspersonen is een praktische handleiding over de uitvoering van deze veelzijdige, maar vaak ook belastende en emotionele rol. De gids bevat informatie over wetgeving, procedures, advies- en begeleidingsmogelijkheden, hulpverlening en nazorg, evenals de benodigde competenties, taken, bevoegdheden en faciliteiten. Ook de praktische aspecten van het werk als vertrouwenspersoon worden uitgebreid besproken, waaronder gesprekstechnieken, do’s en don’ts, registratie en verslaglegging. Uitleg over dubbele rollen, integriteitskwesties, conflicten van plichten, jurisprudentie en valse beschuldigingen maken deze handleiding tot een onmisbare bron voor iedere vertrouwenspersoon. Daarnaast bevat de gids veel informatie over opleidingen, nuttige websites, vakliteratuur en de mogelijke gevolgen van ontoereikend beleid of advies. De auteur heeft in de afgelopen 20 jaar honderden vertrouwenspersonen getraind voor non-profitorganisaties, overheden, productiebedrijven en zakelijke dienstverleners. Hij adviseert bedrijven over het aanpakken van ongewenste omgangsvormen en heeft als gecertificeerd vertrouwenspersoon met velen vertrouwelijke gesprekken gevoerd. Hij is door verschillende organisaties, zoals scholen, zakelijke dienstverleners, zorginstellingen, musea en bouwbedrijven, aangesteld als externe vertrouwenspersoon voor ongewenste omgangsvormen en integriteit.