Is al uw werk altijd haastwerk? Veel managers binnen dienstverlenende bedrijven beschrijven de werkdruk van hun organisatie als een constante race of juist volledige stilstand. Een veelvoorkomende valkuil is dat medewerkers zo druk zijn met dagelijkse vragen dat geplande activiteiten naar de achtergrond verdwijnen. Deze activiteiten worden uitgesteld totdat ze dringend worden en directe aandacht vereisen. Hierdoor verandert alles in een spoedklus. Dit boek biedt inzichten om deze vicieuze cirkel te doorbreken. “Logistiek Management in Dienstverlening” is gericht op managers en stafleden van dienstverlenende organisaties en dient ook uitstekend als studiemateriaal voor hbo- en wo-studenten. De methoden uit het boek zijn toepasbaar in onder andere sociale diensten, overheidsinstellingen, opleidingsinstituten, verzekeraars en administratiekantoren. Het boek legt uit dat logistiek veel meer omvat dan alleen het opslaan en vervoeren van goederen; het gaat om het integraal beheersen van stromen. Veel logistieke ideeën en technieken kunnen worden toegepast in dienstverlenende organisaties. Het boek helpt bij het analyseren van externe factoren en werkprocessen en biedt handvatten om grip te krijgen op de kwaliteit, doorlooptijd en efficiëntie van werk- en informatiestromen.