In de hedendaagse, uiterst concurrerende wereld van professionele dienstverleners is de drang naar persoonlijk sterrendom voortdurend aanwezig. Het is vaak verleidelijk om lange uren te maken en je collega-adviseurs te overtreffen. Volgens David Maister is dit echter een kortzichtige benadering die averechts werkt. Organisaties die hun medewerkers stimuleren om hun woorden om te zetten in daden, blijken financieel beter te presteren dan hun concurrenten. Maister baseert zijn bevindingen op een uitgebreid wereldwijd onderzoek binnen verschillende sectoren van professionele dienstverleners. In zijn baanbrekende boek “Maak waar wat je zegt” legt Maister uit dat groter succes wordt bereikt wanneer mensen zich meer als een coach dan als een sterspeler gedragen; wanneer ze voldoening halen uit het succes van anderen; en wanneer ze trouw blijven aan hun eigen normen en waarden. Hij ontdekte dat de best presterende bedrijven zich onderscheidden door hun toewijding aan klanten, teamwork, hoge standaarden, en de ontwikkeling van personeel — gebieden waar andere bedrijven vaak slechts oppervlakkig mee omgingen. Succes blijkt te liggen in het karakter en de vaardigheden van de individuele manager, niet in het bedrijfsmodel zelf. De lezer vindt praktische aanbevelingen voor actie, geïnspireerd door de managers en medewerkers van ‘superhelden’-bedrijven: hoe je een stimulerende werkomgeving creëert, hoge standaarden stelt, medewerkers opleidt en plezier in het werk hebt. Dit alles zijn krachtige strategieën voor winstverbetering.