Straal optimisme, positiviteit en energie uit. Zorg voor loyaliteit richting je klanten, en zij zullen jou met dezelfde loyaliteit belonen. Vergeet nooit te vragen hoe je je klant van dienst kunt zijn. Hoewel veel bedrijven de ambitie hebben om klantgericht te zijn, weten maar weinigen hun klanten daadwerkelijk tevreden te stellen. De sleutel tot succes ligt in het ontwikkelen van een klantgerichte cultuur: een werkomgeving waarin zowel leiders als medewerkers altijd bewust zijn van hun rol ten opzichte van de klant. In klantgerichte organisaties is iedereen zich bewust van zijn verantwoordelijkheden, wat ertoe leidt dat deze bedrijven voortdurend werken aan het verbeteren van hun klantgerichtheid. Zo transformeren ze hun ‘ruwe diamant’ in een schitterend juweel. De ruwe diamant biedt meer dan 100 tips over hoe je een klantgerichte bedrijfscultuur kunt creëren.