Als salesmanager is een van uw verantwoordelijkheden het ondersteunen van uw verkoper(s) en ervoor zorgen dat zij (nog) succesvoller worden. Hun succes is immers ook uw succes. Dit boek richt zich op de benadering die een salesmanager zou moeten kiezen wanneer er een ‘moeilijke verkoper’ in het team is. Het is cruciaal om te begrijpen hoe te reageren op de persoonlijke eigenschappen en gedragingen van deze verkoper. Daarbij is het essentieel om uw eigen ‘handleiding’ goed te kennen, zodat u effectief kunt inspelen op wat de situatie uitdagend maakt. Vaak leert u namelijk het meeste over uzelf van mensen waar u een aversie tegen hebt. Wat u irriteert bij een ander kan een overmaat aan gewenst gedrag zijn dat u zelf mist. Hoe u hiermee omgaat, ontdekt u in dit boek.