Heb je wel eens het gevoel dat je gesprekspartner niet echt luistert? Waarom is luisteren eigenlijk zo lastig? En waarom verlopen zakelijke relaties met sommige klanten soepel, terwijl ze met anderen stroef zijn? Waarom lijkt de communicatie met sommige medewerkers moeiteloos en harmonieus, terwijl het bij anderen voelt alsof je tegen een muur praat? In het boek “Emosan. Emoties in verkoop en management” wordt aan de hand van praktische voorbeelden uitgelegd hoe wetenschappelijk onderzoek kan bijdragen aan het verbeteren van onze professionele communicatie, zowel met externe klanten als met collega’s en medewerkers. Er wordt uitgelegd hoe deze inzichten kunnen helpen om relaties te optimaliseren, vooral als deze worden beïnvloed door negatieve emoties zoals onzekerheid, territoriumdrift, afstandelijkheid of angst. Ook de communicatie tussen managers en hun medewerkers, evenals tussen collega’s onderling, kan worden verbeterd. Omdat medewerkers, verkopers en managers vaak onder druk staan, is het effectief beheren van eigen emoties een belangrijke vaardigheid. Het boek bespreekt waarom bepaalde technieken voor emotieregulatie niet effectief zijn en zelfs schadelijk kunnen zijn op de lange termijn. Op basis van recent neurologisch onderzoek worden emotieregulatiestrategieën besproken die hun effectiviteit hebben bewezen en die zelfs onbewust kunnen worden toegepast als een nieuwe vorm van zelfmanagement. “Emosan” combineert het woord ‘emotie’ met het Japanse ‘san’, dat ‘respect’ betekent. De kern van het boek is respect voor recente onderzoeksbevindingen over de werking van de hersenen en het belang van emoties in interpersoonlijke relaties. De auteur, een ervaren managementconsultant met meer dan 35 jaar ervaring in verschillende bedrijven en sectoren, schrijft vanuit de filosofie ‘What’s in it for me?’. Hoe kunnen managers en bedrijven deze recente onderzoeksbevindingen concreet toepassen?