Om in deze onzekere tijden te overleven, is het versterken van klantgerichtheid en innovatief vermogen cruciaal voor een onderneming. Hoewel veel managers dit inzien, blijkt het in de praktijk lastig te realiseren. Arend Ardon legt de schuld bij een te beperkte benadering. Vaak wordt in bedrijven wel gezegd dat de klant centraal staat, maar uiteindelijk bepaalt de baas wat er gebeurt. Hierdoor wordt het echte verantwoordelijkheidsgevoel voor de klant ondermijnd. In “Klantgestuurde teams” presenteert Ardon een holistische aanpak die de klant daadwerkelijk invloed geeft. De kern hiervan zijn klantgestuurde teams: zij dragen zelf de verantwoordelijkheid voor hun klanten en kunnen door intensief contact voortdurend inspelen op gewenste verbeteringen. Ardon belicht de ingrijpende effecten van dergelijke teams op het ontwerp van de organisatie, de besturing daarvan en de ontwikkeling van medewerkers. Ook bespreekt hij de rol van communicatie- en informatietechnologie. Veel praktijkvoorbeelden tonen aan hoe u deze adviezen in uw eigen organisatie kunt toepassen.