EEN OPEN DIALOOG MET DE MARKT STIMULEERT DE GROEI VAN DE ORGANISATIE EN BIEDT RUIMTE VOOR INNOVATIE. Veel bedrijven behandelen klantgerichte marketing en innovatie binnen hun bedrijfsstrategie als afzonderlijke elementen, waardoor ze kansen voor verdere ontwikkeling mislopen. Customer innovation draait deze benadering om door de klant als uitgangspunt te nemen, te innoveren volgens hun behoeften en vervolgens een klantgerichte bedrijfsstrategie daaromheen te bouwen. Deze tweede editie van Customer innovation introduceert een goed gestructureerde drie-op-drieformule van verbinding, conversie en samenwerking. Hiermee wordt de basis gelegd voor innovatie en verandering, met als doel de huidige klantreis te verbeteren en nieuwe klantgebieden te verkennen. Met een reeks casestudy’s van onder andere Disney, LEGO® en Johnson & Johnson, en een schat aan praktische adviezen, is dit boek een onmisbare bron voor elke leider en marketing- of businessspecialist die de weg wil bereiden voor een nieuw tijdperk van klantgerichte strategieën.