Dit boek draait om de besturingsfilosofie die is gebaseerd op de primaire perceptie. Deze filosofie zet het primaire proces centraal bij het ontwikkelen van een organisatie. Onder het primaire proces verstaan we alle activiteiten binnen een organisatie die direct bijdragen aan het resultaat voor de klant. Dit proces vormt de kern van elke organisatie. De primaire perceptie beschrijft hoe een organisatie het primaire proces waarneemt en integreert in haar bedrijfsvoering.