Welke waarde bied jij je klant? Als je dit duidelijk kunt formuleren, leg je de basis voor commercieel succes. Commerciële vaardigheden zoals telefoneren, adviseren en onderhandelen zijn belangrijker dan ooit. Hoewel 60% van het koopproces online plaatsvindt, worden de meeste aankoopbeslissingen gemaakt na persoonlijk contact. Dit boek laat je zien hoe je klanten kunt aantrekken en behouden.

Inhoud
Het Handboek commerciële vaardigheden biedt een complete lesmethode waarin alle verkoopvaardigheden samengevoegd zijn. Zowel traditionele als moderne technieken worden uitgebreid behandeld:
* Telefoneren
* Adviseren
* Presenteren
* Onderhandelen
* Social selling
* Storytelling
* Netwerken
* Creatieve technieken

Dit boek biedt niet alleen inzicht in het koopproces, maar helpt je ook om verkoopvaardigheden te ontwikkelen. De methode is toegankelijk en de theorie wordt ondersteund door praktijkvoorbeelden, duidelijke modellen en cases.

Unieke aspecten van dit boek
* Complete lesmethode met speciaal ontwikkeld ondersteunend materiaal
* Het eerste salesboek dat alle verkoopvaardigheden samenbrengt
* Focus op moderne technieken

Extra materiaal
Op de bijbehorende website vind je speciaal ontwikkelde opdrachten en cases om de theorie praktisch te leren toepassen.

Doelgroep
* Hbo-studenten in commerciële opleidingen zoals CE, Marketing, Business Studies, Commercieel Management en SBRM
* Beginnende professionals in het commerciële vakgebied

Over de auteur
Stefan Renkema is hoofddocent aan de Faculteit Economie en Management van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen en ontwikkelt post-hbo-opleidingen op het gebied van marketing en sales. Hij heeft uitgebreide ervaring in het (inter)nationale bedrijfsleven als accountmanager, salesmanager en commercieel directeur.