De aanleiding
Dit boek is een vervolg op het eerder gepubliceerde werk “Account Management. Filosofie, instrumenten en implementatie” van dezelfde auteur. Waar dat boek meer gericht was op het managementaspect, richt dit nieuwe boek zich op de praktische toepassing van accountmanagement. Dit betekent echter niet dat het niet relevant is voor managers; integendeel, zij kunnen bij het aansturen en begeleiden van accountmanagers en bij het leiden van de commerciële activiteiten binnen een bedrijf tegen problemen aanlopen als ze de praktijk van accountmanagement niet begrijpen.

De inhoud
In “Account management in de praktijk” worden onderwerpen behandeld zoals accountanalyse en de accountplanningscyclus, het meten van klanttevredenheid met praktische voorbeelden, en teamwork en interface management, waarbij het concept van interorganisatie wordt geïntroduceerd. Om optimaal gebruik te maken van “Account management in de praktijk” is het belangrijk om enige basiskennis uit het voorafgaande, meer theoretische boek te hebben. De inhoud van dit boek is gebaseerd op de uitgebreide praktijkervaring van de auteur met accountmanagement. Dit boek is nuttig voor zowel praktijkprofessionals zoals accountmanagers en commerciële managers, als voor studenten van HBO- en WO-opleidingen.