De overheid fungeert steeds vaker als partner binnen netwerken en kiest voor maatwerk in plaats van standaardregels. Maar wat betekent dit voor de interne organisatie van overheidsinstanties? In dit boek worden door middel van tien omkeringen getoond hoe de werking van overheidsorganisaties volledig wordt herzien. Na een eeuw lijken de vertrouwde kenmerken van het bureaucratiemodel van Weber achterhaald. Het karakter van overheidsorganisaties wordt nu meer bepaald door tegengestelde eigenschappen: van een regelgerichte organisatie naar een casusgerichte organisatie. De lezer wordt meegenomen voorbij het tijdperk van bureaucratie naar de geleidelijke ontwikkeling van de casusorganisatie en de bestuurskundige en theoretische achtergronden die hierbij horen: waarom streven overheden hiernaar? Ook wordt de dagelijkse praktijk belicht: welke concrete veranderingen vinden plaats in de positie van de professional, de relaties tussen medewerkers, aansturing en management, verantwoording, de aard van het werkproces en ons gedrag?