Traditioneel heeft de gezondheidszorg veel nadruk gelegd op kwaliteit. Waar vroeger vooral de professional doorslaggevend was, spelen nu ook cliënten, verwijzers, management, financiers, de overheid en de maatschappij een cruciale rol. Dit verklaart deels de populariteit van het INK-managementmodel, dat sterk de nadruk legt op de betrokkenheid van verschillende belanghebbenden. Onlangs is er meer aandacht gekomen voor onafhankelijke kwaliteitsbeoordeling door middel van HKZ-certificering. In dit boek vergelijken de auteurs het gebruik van het INK-managementmodel met het proces van certificering volgens HKZ. “De kunst van kwaliteit” verduidelijkt op een begrijpelijke manier de oorsprong van zowel HKZ als INK en presenteert de resultaten van twee onderzoeken naar hun overeenkomsten en toepassingen. Door middel van vijf interviews met pioniers in de geestelijke gezondheidszorg wordt aangetoond dat een combinatie van beide modellen de beste aanpak biedt. Het boek sluit af met praktische hulpmiddelen, zoals een correspondentietabel en een overzicht van veelgestelde vragen over HKZ en INK. De resultaten in “De kunst van kwaliteit” kunnen als voorbeeld dienen voor andere sectoren binnen de gezondheidszorg die een combinatie zoeken van procesgerichtheid met certificering op basis van ISO-normen en de integrale benadering van de European Foundation for Quality Management (EFQM).