Merken, consumenten en directe communicatie lijken allemaal in beweging te zijn in ons informatietijdperk. Maar is het mogelijk om hier een win-winsituatie uit te halen? Juist nu hebben merken de mogelijkheid om consumenten op een betaalbare en gerichte manier te bereiken, terwijl consumenten voor het eerst op grote schaal het voortouw nemen. De rollen veranderen: ontvangers worden zenders en consumenten worden prosumenten. Merken kunnen niet langer volstaan met alleen te zeggen dat ze consumenten serieus nemen; ze moeten het ook daadwerkelijk laten zien. Directe communicatie zal eveneens moeten evolueren: van betekenisloos naar iets met merkwaarde, van gevoelloos naar mensgericht, en van interactief naar dialogisch. Dialogisch denken stimuleert een wederzijds ‘pingpongen’ van informatie en emoties. Hierdoor wisselen merk en consument voortdurend van rol als zender en ontvanger, waardoor ze elkaar beter leren kennen en waarderen. Dialogisch Denken is een benadering die de volledige potentie van directe communicatie wil benutten, en zo merken en consumenten dichter bij elkaar brengt.