Op 26 november 2020 werd het boek “Marketing Design met Customer Journey Mapping” door de jury van de PIM Marketing Literatuur Prijs bekroond als het beste marketingboek van dat jaar. Het biedt een unieke combinatie van Customer Journey Mapping, een vleugje neuromarketing en een flinke dosis Design Thinking. Dit werk richt zich zowel op het analyseren als op het ontwerpen van praktische oplossingen en de actiepunten die daaruit voortvloeien. Het boek gaat verder dan alleen analyse, met een sterke focus op design, wat de kern van marketing vormt. Marketing draait niet alleen om het begrijpen van je klanten, maar vooral om het creëren van innovatieve oplossingen voor hen. Om effectief te ontwerpen, moet je je verdiepen in de klant en hun context, wat we doen via Customer Journey Mapping en diverse contextanalyses. Dit boek behoudt de onderzoekscomponent, maar legt meer nadruk op het creatieve en ontwerpgerichte aspect van marketing. “Marketing Design met Customer Journey Mapping” zit boordevol praktische tools, inspirerende ontwerpen, nuttige richtlijnen en stappenplannen, unieke praktijkvoorbeelden en diepgaande inzichten. Het stimuleert niet alleen om na te denken, maar ook om geïnspireerd te raken en te creëren. Juryvoorzitter Hans Molenaar van de PIM Marketing Literatuur Prijs 2020 merkte op: “Deze combinatie is uniek. Het boek beschrijft op een complete en grondige manier hoe klantbeleving te analyseren is om vervolgens met die kennis waardevolle oplossingen voor de klant te ontwerpen. De auteur blijft niet hangen in abstracties, maar biedt een concrete aanpak met veel praktische tools per fase die direct toepasbaar zijn.”