In zowel zakelijke als privé-situaties komen conflicten voor, waarbij mensen verschillende rollen kunnen aannemen. Deze rollen variëren van direct betrokkene tot buitenstaander, begeleider of mediator. De interesse in mediation als een effectieve methode voor conflictinterventie is de laatste jaren aanzienlijk gegroeid. Het “Trainingsboek conflictenhantering en mediation” biedt de mogelijkheid om vaardigheden in diverse situaties en rollen te oefenen. Het boek legt de nadruk op oefeningen en casestudies die zijn gebaseerd op praktijkvoorbeelden en leersituaties. Dankzij de heldere presentatie van de inhoud kan zowel individueel als in groepsverband worden gewerkt aan conflictrollen en stijlen. De lezer wordt ondersteund door een duidelijk stappenplan en een praktische, logische benadering van conflictoplossing. In deze vierde editie van het boek is er nog meer aandacht voor emoties en het omgaan daarmee. Daarnaast bevat het verschillende formulieren die het uitvoeren van de praktijkoefeningen eenvoudiger maken.