De sleutel tot zakelijk telefoneren. Dit lesmateriaal voorziet in een grondige en gestructureerde training van vaardigheden voor het voeren van zakelijke telefoongesprekken. Het is geschikt voor mbo, hbo, bedrijfsopleidingen en zelfstudie. Het boek biedt een breed scala aan realistische en interactieve oefenvormen, die variëren van het toepassen van kennis tot onderhandelingsvaardigheden (cases). Naast de specifieke taaluitingen voor bijna elk (telefoon)gesprek, wordt er ook aandacht besteed aan de belangrijkste zakelijke telefoonsituaties.