Dit boek behandelt diverse soorten gesprekken en gesprekstechnieken, afhankelijk van het doel van een professioneel gesprek, zoals informeren, onderhandelen, conflicten oplossen of adviseren. Het biedt de lezer handvatten om tijdens een gesprek het doel te bewaken en het gesprek zo te sturen dat het doel optimaal wordt bereikt. Onderwerpen die aan bod komen binnen menselijke communicatie zijn onder andere communicatieleer, machtsdenken, de dynamiek tussen meer en minder machtigen, bronnen van conflicten, voorlichting, marketing en public relations. Het boek heeft een praktische insteek en moedigt lezers aan om de technieken in hun dagelijkse werksituatie toe te passen. Professionele gesprekstechnieken is geschikt voor zowel toekomstige leidinggevenden als stafmedewerkers van profit- en non-profitorganisaties.