– Het allereerste studieboek over de customer journey speciaal voor het hoger onderwijs;
– stimuleert studenten om te kijken, denken en handelen vanuit het perspectief van de klant;
– gebaseerd op de praktijkervaring van honderden customer journey-projecten.

Voor steeds meer organisaties is de beleving van de klant de sleutel tot succes. Een positieve klantbeleving resulteert in trouwe klanten, spontane aanbevelingen en commercieel succes. De meest effectieve methode om dit te bereiken is de customer journey, het hoofdthema van dit boek. ‘Basisboek Customer Journey’ is speciaal ontworpen om hbo-studenten vertrouwd te maken met klantbeleving en de customer journey. Met behulp van praktische technieken en tips biedt het boek inzicht in hoe klantbeleving en customer journeys strategisch kunnen worden ingezet voor het behalen van optimale resultaten, zowel voor de klant als de organisatie. Er wordt aandacht besteed aan hoe organisaties emotioneel kunnen verbinden met klanten en medewerkers. Studenten leren te kijken, denken en handelen vanuit het perspectief van de klantreis. Het boek presenteert inspirerende praktijkvoorbeelden van bekende merken.

In de online omgeving bij het boek vinden studenten opdrachten, oefentoetsen en PowerPoints. Voor docenten zijn er casussen met vragen en opdrachten beschikbaar, evenals Toets-op-maat (een toetsbank voor docenten).