Gastheerschap en gastvrijheid krijgen steeds meer aandacht binnen de dienstverlening, omdat ze bijdragen aan klantloyaliteit en hogere bestedingen. Veel organisaties zijn op zoek naar manieren om hun gastheerschap te verbeteren. In dienstverlenende bedrijven is iedereen een vertegenwoordiger van de organisatie. Mood Makers zijn medewerkers die hier in uitblinken door gasten een welkom gevoel te geven en hun behoeften te vervullen. De uitdaging ligt in het benutten van de energie van deze Mood Makers als inspiratie voor anderen. Dit boek toont hoe gastvrije bedrijven kunnen worden opgebouwd en welke elementen daarbij van belang zijn. Het benadrukt dat organisaties vooral moeten investeren in hun medewerkers en werken aan de organisatiecultuur. Mood Maker biedt inzicht in hoe veranderaars hun organisatie kunnen stimuleren tot verandering. Het boek is gebaseerd op een uitgebalanceerde aanpak die de auteurs succesvol in de praktijk hebben getest. Mood Maker is bedoeld voor iedereen die zich bezighoudt met organisatieverandering en -ontwikkeling, en is ook geschikt voor studenten van Hotelschool- en Facility Managementopleidingen.