“Customer Delight” vertegenwoordigt het hoogste niveau van klanttevredenheid. Uw klanten zijn niet alleen tevreden, maar ook bijzonder enthousiast over uw organisatie. Ze worden loyale klanten voor het leven, die optreden als ware ambassadeurs en promotoren. Klinkt dit te mooi om waar te zijn? Jean-Pierre Thomassen legt in “De Customer Delight Strategie” uit hoe het mogelijk is. Het boek presenteert twee kernstrategieën om Customer Delight te bereiken: verwachtingen van klanten overtreffen of zelfs overtreffen en het bieden van warmte en egostreling. Met praktijkvoorbeelden van meer dan veertig organisaties wereldwijd en diverse onderzoeken, ontdekt u hoe bedrijven aan Customer Delight werken. Deze ervaringen tonen aan dat de meest succesvolle organisaties niet de nadruk leggen op processen, ICT, en productiviteitsdoelen, maar op de ervaring en beleving van de klant. Zij richten zich niet op processen, maar op klantreizen. “De Customer Delight Strategie” daagt u uit om op een vernieuwende manier naar uw organisatie, klantgerichtheid, klanten en klanttevredenheid te kijken. In de huidige tijd zijn ‘tevredenheid’ en ‘goede service’ namelijk niet langer voldoende. Succesvolle organisaties streven naar een uitstekende klantgerichtheid. Dus naar Customer Delight!

Over de auteur: Jean-Pierre Thomassen is managing consultant bij TNO Management Consultants en “De Customer Delight Strategie” is zijn elfde boek over klantgerelateerde thema’s.