Veel mensen schrijven regelmatig brieven en e-mails, maar niet iedereen weet het gewenste effect te bereiken. Dit kan door verschillende factoren komen, waarvan de belangrijkste vaak is dat de schrijver niet goed heeft nagedacht over wat hij of zij precies wil bereiken. Hoe duidelijker uw doel, des te beter kunt u de brief of e-mail daarop afstemmen. In dit boekje behandelen we de stappen die leiden tot een krachtige brief of e-mail en nemen we de structuur van de brief onder de loep. Daarna richten we ons op de e-mail, waarbij het taalgebruik meestal wat informeler is dan in brieven. Door de invloed van e-mails is ook de stijl in brieven informeler geworden. U krijgt tal van tips voor het omgaan met e-mails. Tot slot bieden we richtlijnen voor enkele veelvoorkomende typen brieven en e-mails.