Als klantbegeleider bij de gemeente, in de zorg of de hulpverlening kom je regelmatig in contact met klanten die anderstalig zijn of moeite hebben met lezen en schrijven. Voor deze groepen kan het een behoorlijke uitdaging zijn om zich staande te houden in onze talig georiënteerde maatschappij. Hoe kun je deze mensen het beste ondersteunen? Waar kun je als begeleider invloed op uitoefenen en waar niet? Hoe zit het met het leren van een tweede taal en de invloed van diverse culturele achtergronden? In dit boek bieden Damayanti Gunawan en Margreet Verboog je zowel theoretische inzichten als praktische voorbeelden en tips die je meteen kunt gebruiken tijdens een intake of begeleidingsgesprek. – Hoe verloopt het proces van het leren van een tweede taal? – Wat houden de verschillende taalniveaus in? – Hoe is de inburgeringswetgeving opgebouwd? – Welke trajecten zijn er beschikbaar? – Hoe werk je effectief samen met een taalschool? – Hoe ga je om met culturele verschillen? – Hoe pak je praktische problemen aan die voor vertraging kunnen zorgen? – Hoe ga je om met geestelijke, verstandelijke of fysieke beperkingen?