Wanneer je aan een bedrijf vraagt of ze klantgericht willen zijn, krijg je altijd een volmondig “JA” als antwoord. Maar hoe ze dat precies moeten bereiken, blijkt vaak een stuk ingewikkelder. Veel ondernemingen streven naar klantgerichtheid, maar ongeveer 40% onderzoekt niet wat hun klanten daadwerkelijk willen. Dit duidt op aanzienlijke ruimte voor verbetering. Het concept van klanten centraal stellen is niet nieuw. Waarom is klantgerichtheid nu dan zo’n trend? En wat maakt “Klantgericht organiseren” anders dan het herhalen van oude ideeën in een nieuw jasje?

“Klantgericht organiseren” is bedoeld voor hbo-studenten en onderscheidt zich doordat het niet vanuit één specifiek vakgebied is geschreven. Het boek benadert het strategische vraagstuk: Hoe kan een organisatie klantgericht worden? Daardoor is het ideaal voor gebruik in vakken als marketing, management en organisatie, kwaliteitszorg en verandermanagement. Ook is het zeer geschikt voor projecten, minoren, stages en afstudeeropdrachten.

De auteurs begeleiden je stap voor stap in wat er nodig is binnen een (non-)profitorganisatie om klantgericht te worden. Het begrijpen van de klant staat centraal, gevolgd door het intern vormgeven van klantgerichtheid. Dankzij praktijkvoorbeelden krijg je inzicht in de toepassing van theorieën en modellen.

Bij deze uitgave hoort de Campuz Creditcard met een persoonlijke toegangscode voor het online boek. De bijbehorende website bevat onder andere collegesheets en uitwerkingen.