Wat betekent NPS® precies? Wat houdt de Net Promoter Score in, en op welke manier wordt deze tool gebruikt? Welke zaken moet je in de gaten houden bij de implementatie binnen een organisatie? Deze en andere vragen komen aan bod in de nieuwste publicatie van de stichting. Martine Ferment, Frans Plat en Ivo Heijtel hebben hun bevindingen verzameld in zes thema’s, waarin ze 36 nieuwe inzichten delen.