“CRM in de praktijk” is de ultieme gids voor iedereen die met CRM aan de slag wil gaan. Dit boek belicht alle cruciale aspecten voor een succesvolle CRM-implementatie. In plaats van een standaard stappenplan te bieden, helpt het je om je eigen, unieke CRM-strategie te ontwikkelen. Dankzij de vele praktijkvoorbeelden, checklists en adviezen is dit boek volledig afgestemd op de dagelijkse praktijk. Het vormt tevens een brug tussen theorie en praktijk, strategie en uitvoering, denken en doen. Sinds de eerste verschijning in 2003 heeft het een vaste plek verworven in de managementwereld en het onderwijs. Deze derde, herziene editie is volledig up-to-date en biedt inzicht in nieuwe trends en ontwikkelingen, zoals: CRM en communitymanagement met sociale netwerken, social media en cocreatie; klantgedreven innovatie en partnerschapsmarketing; klantbeleving, klantreizen en big data; en ontwikkelingen die helpen de klantgerichtheid van organisaties te versterken. “CRM in de praktijk” is een waardevolle bron voor iedereen die zich uitgebreid wil verdiepen in CRM, aldus W. Wurtz van het Platform voor Klantgericht Ondernemen.