‘Kwaliteitsmanagement’ is een praktisch boek dat studenten begeleidt bij het zetten van de eerste stappen in kwaliteitszorg binnen een organisatie. In een tijd waarin organisaties zich niet langer alleen op prijs of product kunnen onderscheiden, maar ook moeten focussen op kwaliteit en betrouwbaarheid, wint dit onderwerp aan belang. Bernadette van Pampus laat zien hoe kwaliteitszorg een positieve verandering binnen een organisatie teweeg kan brengen en hoe een kwaliteitsmodel daarbij kan ondersteunen. Het boek behandelt in tien hoofdstukken thema’s zoals bewustwording, richting, procesbeheer, auditing, het INK-managementmodel, ISO 9000 en certificering. Via praktijkvoorbeelden worden zowel de voordelen als de valkuilen van kwaliteitszorg belicht. Deze vierde editie sluit aan bij de huidige ontwikkelingen in kwaliteitsmanagement, zoals de nieuwe ISO 9001-norm (inclusief High Level Structure), en bevat voorbeelden uit zowel de profit- als non-profitsector. Het boek is bedoeld voor hoger beroepsonderwijs en voor iedereen die binnen een organisatie praktisch met kwaliteitszorg aan de slag wil of al bezig is.