‘Kwaliteitsmanagement’ is een praktisch boek dat zich richt op studenten en iedereen die betrokken is bij kwaliteitszorg in een organisatie. In een tijd waarin organisaties niet alleen op prijs kunnen concurreren, maar ook kwaliteit en betrouwbaarheid van belang zijn, is dit onderwerp actueler dan ooit. Het boek biedt nuttige inzichten voor de eerste stappen in kwaliteitsmanagement en toont hoe een kwaliteitsmodel een waardevol hulpmiddel kan zijn. Met praktijkvoorbeelden uit zowel de profit- als non-profitsector worden de voordelen en valkuilen van werken aan kwaliteit belicht. Deze vijfde, volledig herziene editie sluit aan bij de laatste ontwikkelingen in kwaliteitsmanagement. Er is extra aandacht voor strategisch kwaliteitsmanagement, risicomanagement, integriteit en het belang van informatie(beveiligings)management. Ook de tegenstelling tussen systeemwereld en leefwereld wordt besproken, vooral binnen de zorgsector. Daarnaast wordt dieper ingegaan op de essentie van de ISO 9001-norm. De online leeromgeving bij het boek biedt toegang tot het online boek, oefentoetsen per hoofdstuk en een begrippentrainer. Voor docenten zijn er vragen, opdrachten en PowerPointpresentaties beschikbaar voor in de klas. ‘Kwaliteitsmanagement’ is geschreven voor studenten in het hoger onderwijs en voor leidinggevenden, medewerkers en iedereen die zich bezighoudt met kwaliteitszorg in een organisatie. Bernadette van Pampus, een zelfstandig adviseur in Amsterdam, is gespecialiseerd in kwaliteitsmanagement en de implementatie van ISO-normen. Ze voert audits uit en verzorgt trainingen.