Bij de familie Goossens voer je een ondersteunend gesprek, je belt Samira snel even over jullie afspraak voor morgen, en je geeft een presentatie over een buurtparticipatieproject… Als sociaal werker ben je voortdurend bezig met communicatie. In “Empathie in actie” ontdek je alles wat je nodig hebt om dit succesvol te doen. Het boek begint met een theoretische basis over communicatie. Je leert over de axioma’s van Watzlawick et al. en begrijpt zo dat alle gedrag een vorm van communicatie is. Vervolgens ligt de focus op jou. Je ontwikkelt de essentiële gespreksvaardigheden zoals effectief vragen stellen, parafraseren, samenvatten en het gebruik van (non-)verbale signalen. Daarnaast verdiep je je in specifieke vaardigheden die cruciaal zijn in het sociale werkveld, zoals professioneel telefoneren, presenteren voor een groep, respectvolle confrontaties, het geven en ontvangen van feedback, en het delen van informatie en advies. Er is ook veel aandacht voor belangrijke basishoudingen als respect, tolerantie en authenticiteit. Deze gids is onmisbaar voor sociaal werkers in opleiding en dient als een handig naslagwerk voor professionals in het sociaal-agogisch werk en aanverwante gebieden.