Wat zich binnen de muren van de spreekkamer afspeelt, blijft vaak onzichtbaar en onbesproken. Toch worden daar cruciale kwesties voor de patiënt behandeld. De stijgende druk vanuit de maatschappij vraagt van de arts steeds betere communicatieve vaardigheden. Dit boek vertaalt algemene communicatieprincipes naar de basisvereisten van medisch handelen. U stelt een diagnose, verstrekt informatie, overlegt en geeft advies. Gevoelens spelen een cruciale rol in de relatie tussen arts en patiënt. Verschillende hoofdstukken behandelen de emotionele reacties van patiënten, zoals verdriet, angst en agressie. Ook worden uitdagende, emotioneel beladen situaties voor de arts besproken, zoals schaarste, fouten, second opinions en intimiteit.