Effectieve zorg begint met goede communicatie Kwalitatieve, herstelondersteunende zorg start met effectieve communicatie. Het draait om de cliënt of patiënt: wat is er met hem gebeurd? Wat heeft hij nodig? Het doel is om verbinding te maken, subtiel te integreren, echt te luisteren naar de cliënt en zijn omgeving, en gezamenlijk aan herstel te werken. Dit vereist van de hulpverlener authenticiteit, empathie en flexibiliteit. Soms ben je de redder in nood, andere keren een ondersteunende coach, maar meestal fungeer je als een gelijkwaardige gesprekspartner. Herziene derde editie Wat is er nieuw in deze derde editie? De hoofdstukken over het opstellen van een behandelplan en het gezamenlijk beslissen over medicatie zijn gebaseerd op gezamenlijke besluitvorming, waarbij hulpverlener en cliënt elkaar informeren, maar de cliënt de uiteindelijke beslissing neemt. Het hoofdstuk over drang en dwang is aangepast aan de nieuwe Wet verplichte ggz en hernoemd tot Assertieve en verplichte zorg. Nieuwe hoofdstukken omvatten Aanhoudende lichamelijke klachten (ALK), Psychose en Suïcidaliteit. Dit heldere en praktische boek biedt inspiratie aan alle ggz-hulpverleners. Als goede zorg begint met effectieve communicatie, vormt Patiëntgericht communiceren in de ggz de basis. Patiëntgericht communiceren vanuit het perspectief van een patiënt Wouter van den Berg, patiënt/ervaringsdeskundige: ‘Zo wil ik als patiënt behandeld worden: erkenning krijgen, gehoord worden, persoonlijke interesse ervaren, gelijkwaardigheid voelen, hoop geven en empowerment bevorderen. Lees dit boek, zou ik zeggen. Laat je raken en toon dat ook als teken van empathie!’ Aanbevelingen door andere ggz-professionals Fredrike Bannink, klinisch psycholoog/auteur oplossingsgerichte leerboeken: ‘Dit boek doet recht aan de kunst van het aansluiten! Het vlot geschreven en praktische boek laat zien hoe patiëntgerichte communicatie de kans op tevredenheid vergroot, met positieve gezondheidseffecten als resultaat. Vooral vaardigheden uit de motiverende gespreksvoering en oplossingsgerichte therapie zijn hiervoor geschikt.’ Peter van Harten, hoogleraar psychiatrie: ‘Zoals Carl Rogers al heeft aangegeven, is ‘echtheid’ het belangrijkste element in de relatie met de cliënt, en hiervoor is persoonlijke ontwikkeling nodig. Toch kun je de techniek en systematiek van gespreksvaardigheden leren uit dit uitstekende, veelomvattende en helder geschreven leerboek. Het is geschikt voor alle hulpverleners en het leest nog plezierig ook!’